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我为群众办实事:政务服务全“心”升级

江苏 | h6883153w发表于2021年09月30日 | 105个浏览

近日,江阴高新区山观社区党群服务中心门口的广场上,刚刚揭牌的“澄事之窗” 24小时自助政务服务区得到了前来办事的群众一致称道,有了一台可以全时段自助办理政务服务的终端设备,非常快捷方便,切实解决了老百姓上班没时间、下班没地方办理的难题。这是江阴高新区行政审批局进一步加快软硬件升级,全“心”提档提标政务服务的务实举措之一。

“7*24小时”全天候服务不打烊。通过一体化整合,“澄事之窗”24小时自助政务服务终端目前已上线涉及24个部门的113个与市民生活密切相关的服务类事项,涵盖人社、医保、住建、水电天燃气、卫生、教育、交通、城管等领域。此次,江阴高新区新建了山观社区、蟠龙社区、双牌社区3个“澄事之窗”24小时自助服务区,进一步深化了“互联网+政务服务”改革实践,打造起高新区15分钟自助政务服务圈,实现政务服务“全天候、不打烊”。

“扫码即知”标准化审批高效办。坚持“用户思维,客户体验”,梳理一批企业群众经常办理的政务服务事项,通过精简审批环节,优化审批流程,完善标准规范,编制出了45个常办事项和12个“一件事”标准化办事指南,用通俗易懂的文字,做到“一次告知、一表申请、一套材料”。运用“互联网+政务服务”,把办事指南嵌入到自助终端系统和微信二维码,用企业群众能看懂、能听懂的“语言”,实现高频事项办理“一点即知、一扫可查、一目了然”。

“无声叫号”沉浸式体验暖人心。为营造清新、舒适、安静的办事环境,让企业、群众办事有更好的体验感,对原有大厅广播叫号方式进行升级改造,启用排队“无声叫号”系统,以手机短信、电子屏等方式实时提醒办事群众,只要通过自助取号器输入手机号,领取号票后,就能有序办理业务。在等待的时段,办事群众可以在大厅红色书吧休息阅读、使用无线充电设备免费充电或者自助测量血压,老年人设有舒适的专座,饮水机、老花镜、轮椅、小药箱等便民设施可随时解决不时之需。


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